23.12.2013

am 23.12.2013 erhärtete sich der Verdacht, dass die in meiner Beschwerde vom 19.12.2013 aufgeführten Ankündigungen des Zustellers, weitere Sendungen in einem Paketshop abzuliefern, von diesem in die Tat umgesetzt wurden.

Begründung: Da ich auf zwei weitere Sendungen wartete, schaute ich mir nachmittags die Sendungsverfolgungen an und musste feststellen, dass BEIDE Sendungen in einem Paketshop abgeliefert wurden, anstatt sie mir zuzustellen. Ich war den ganzen Tag über zu Hause und niemand hatte geschellt. Kurz danach schaute ich in den Briefkasten und fand einen Zettel mit der unwahren Behauptung, Zitat:"leider haben wir Sie heute nicht persönlich angetroffen", vor. Weiter wurde als Abholort der Paketshop auf der Reisholzerstrasse angegeben.

Es ist mir unklar, wieso sich der Kundenservice bei mir für den Vorfall vom 18.12.2013 entschuldigte, wenn nur wenige Tage später der Ärger mit dem offensichtlich gleichen Zusteller weitergeht. Auch ist mir unter diesen Umständen der Sinn der mir zugestellten beiden Gutscheine unklar, auf deren Nutzung ich selbstverständlich "dankend" verzichten werde.

Zu dem beiden Sendungen, die sich nun durch das Verschulden des Zustellers im Paketshop befinden, ist folgendes festzustellen:

Ich werde die Sendungen NICHT abholen, zumal eins der beiden Pakete ein Gewicht von ca. 17 Kilo hat, welches ich nicht vom Paketshop zum Haus und erst recht nicht 3 Etagen nach oben tragen möchte, um die Unverschämtheit und Faulheit des Zustellers noch zu unterstützen.

Ich erwarte, dass mir beide Sendungen zugestellt werden und das, wie es üblich ist, an der Wohnungstür.

Sollten, wie bereits schon in der Vergangenheit vorgekommen, die Pakete wieder an die Absender zurück transportiert werden, werde ich dies wegen des mir entstehenden Schadens (Warenwert und Versandkosten) nicht hinnehmen. Auch die Belästigungen der Absender durch erneuten Versand sind weder hinnehmbar, noch kundenfreundlich.

Statt Entschuldigungen und Gutscheinen sollten besser Taten folgen, um die Mißstände dauerhaft abzustellen, aber diesbezüglich habe ich bereits die Hoffnung aufgegeben.

Mit freundlichen Grüßen

Wenige Stunden später kam folgende Mail von HERMES:

Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir lassen die beiden Sendungen vom Paketshop abholen und Ihnen in Kürze zustellen.

Mit freundlichen Grüßen

Am 31.12.2013 wurden beide Pakete ordnungsgemäß von einem HERMES Mitarbeiter geliefert, der allerdings nicht in der Zustellung tätig war.


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